玉山 臨 櫃 提 款 要帶 什麼、玉山無卡提款、玉山銀行存款在PTT/mobile01評價與討論，在ptt社群跟網路上大家這樣說

家中某些費用是轉到提供服務的公司開在玉山銀行的帳戶，
剛好我工作的地方附近有間玉山，於是家人偶而會請我幫忙繳。
(用現金無摺存入該公司帳戶，備註打我名字，省那15元手續費)

最近兩次存錢的經驗讓我覺得很北爛，以下用對話呈現。
(非100%逐字的語句，僅傳達當時情境)

1.走進大廳，門口戴著白手套的迎賓行員上前迎接。
「先生請問您要辦什麼?」
「我想存錢到公司帳戶...」
「我們的ATM也可以存錢，要不要試試看用ATM存呢? 這樣不用等喔~」
他沒聽我把話說完就先搶著介紹，但當時他們大廳等候人數不到5個。
「喔喔，可是這個交易是無摺的，也沒有金融卡...」
我試圖跟他解釋自己要做怎樣的交易。
「在我們ATM存錢不用存摺也不用金融卡唷~」
他又沒聽我把話說完，再度直接打斷。
「可是我這筆存款要打備註耶，ATM可以嗎?」
我話說完他愣了一下，說要去問問，旁邊警衛則直接說這還是要臨櫃。
後來他問的結果的確是要臨櫃做，我直接賞他一個大白眼：
連要做什麼都還沒講完就狂被打斷，最後還是警衛解決的，
整個更浪費時間。

2.最近這次的存錢沒有遭到迎賓行員的兩光攔截，
我心想可能這次等候人數不到3個，不用加強宣導ATM來疏散人潮。
結果臨櫃的時候，櫃員這麼應對...
「你好，我要存錢。」我拿出現金數千元跟存款單。
「先生不好意思，我們現在臨櫃存款交易沒有備註單，假如要做的話，
我們旁邊的(公用)電腦有預約交易的功能，您可以在上面操作備註，
不過我這次先幫你做。」
她說的內容實在有點奇怪。如果非得透過你說的方式才能完成交易，
那你應該帶我去，或請迎賓服務的行員實際帶我操作。
然而你說「直接臨櫃不行」，但「這次我先幫你」，
代表整個流程也不是非得照你說的順序才能做啊。
(何況其他銀行都沒有這麼「先進」的要求)
結果我回公司再仔細一看，她給我的收據聯備註還打錯字，昏!!

我知道現在銀行強調電子化啦，但大廳沒什麼人的時候還要這樣搞，
會讓人覺得是否這間銀行很不想讓櫃員提供服務。


--
posted from bbs reader hybrid on my HTC_D816x

--
此外就算開戶，也要放錢才有辦法轉帳，所以我要為了
「一個」不常用的交易去開戶、用ATM存現金再用網銀轉帳嗎XDD

前幾天電腦壞了，無法用手機編輯超痛苦XD
不過現在回也沒什麼人看就是了。

推文中有些酸民可能閱讀能力不太好，我出2個單選題協助理解一下好了。

(1)請問在情境1.當中，客人覺得玉山哪裡最需要改進?
(A)大廳人少的時候，迎賓行員沒有設置的必要
(B)迎賓行員應該詳盡教學客人怎麼使用ATM
(C)迎賓行員應該要完整聽完客人的需求，再進行引導
(D)用警衛取代行員迎賓可以增加服務品質

(2)請問在情境2.當中，客人覺得玉山哪裡最需要改進?
(A)櫃員應該直接收了單據就開始做，不要囉哩叭嗦
(B)櫃員應該堅持讓客人自行操作，以避免自己繕打錯誤
(C)櫃員的應對方式須加強，如有必要可深入介紹銀行創新的作業流程，
避免讓客人誤會銀行不想讓櫃員做事
(D)以上皆非


我完全不反對玉山 (甚至整個銀行界) 積極推動電子化交易的策略，
然而策略的執行能否有好的成效，第一線人員給顧客的感受是很重要的一塊。
文章沒看完就急著下評論的，我也只能呵呵

至於有些人覺得這樣就叫沒價值又麻煩的客戶，
我看你是沒看過只是去銀行換零錢的客人吧?
機歪一點的就在那邊開戶，存一堆零錢再用取款條領鈔票(或存鈔票領零錢)
銀行不收的話客人可以用向央行/金管會投訴銀行拒收存款來壓它，

如果是玉山行員跑來噓，拜託一下，你們不是「金牌服務業大賞第一名」嗎?
櫃台跟迎賓這麼基本的服務都做不好，好意思在那邊嗆聲?

最後還是要謝謝給建議的板友，不論是否實用，感謝你們的熱心:)

推 leonidss: 如果是固定都要繳的費用，你要不要考慮開玉山戶頭+網銀 06/02 23:46
→ leonidss: 只要線上就可以轉錢，同為玉山免手續費，而且可以自己 06/02 23:47
→ leonidss: 打備註，很方便，保證你不會想再去臨櫃受氣 06/02 23:48
→ wilsonl000: 感謝建議，但對一個在臨櫃受氣的客人來說，請他跟這 06/02 23:52
→ wilsonl000: 間銀行進一步往來(像開戶、開網銀)相當違反直覺 06/02 23:52
推 leonidss: 的確是這樣，不過我覺得玉山是個現場跟網銀給人感受差 06/02 23:54
→ leonidss: 非常多的銀行，如果你能拒絕幫家人繳費或者不省手續費 06/02 23:55
→ leonidss: 那當然不需要考慮，我只是提出一個你不會受氣的建議XD 06/02 23:55
→ leonidss: 畢竟行員很糟，但自己方便跟省錢還是滿重要的 06/02 23:56
推 leonidss: 因為離你近啊，存錢atm存，回來用網路轉，不用接觸任何 06/03 00:00
→ leonidss: 行員，ok如果真的不常用，那就維持你的原案就好了。 06/03 00:01
推 amudi: 我在四維分行熟到我都自己剌 06/03 00:12
→ amudi: 按= = 06/03 00:12
推 milk7054: 不曉得耶，有可能玉山可能以後不做備註的服務 06/03 00:35
→ milk7054: 沒跨轉本來就不用15元手續費 06/03 00:38
→ milk7054: 至於備註服務有沒有取消，由於自己很久沒去銀行臨櫃，不 06/03 00:39
→ milk7054: 便評論 06/03 00:39
→ milk7054: 收據錯了，可以請行員沖銷交易，重做一遍，只是對方存摺 06/03 00:41
→ milk7054: 會顯示交易沖銷的紀錄 06/03 00:41
→ milk7054: 行員拿的備註單可能是舊式的，新的可能沒有備註欄位(我 06/03 00:46
→ milk7054: 猜啦) 06/03 00:46
推 fdav: 滿多銀行都會在門口先攔人。上次去上海銀也是死不讓我臨櫃XD 06/03 00:51
→ fdav: 全部都轉到ATM處理。台新也是~ 06/03 00:53
推 guestno1: 上次去玉山臨櫃提款 櫃員要我手寫提款條 我問他上次不 06/03 01:31
→ guestno1: 用為什麼這次要 他回說公司規定 我堅持不寫 他後來用電 06/03 01:31
→ guestno1: 腦印出來 要我簽兩次名字 我問他為什麼上次只簽一次這 06/03 01:31
→ guestno1: 次要簽兩次 他回說公司規定 領完錢後我請他找主管來解 06/03 01:31
→ guestno1: 釋為什麼先後不到一個月兩次提款規定差這麼多 主管一來 06/03 01:31
→ guestno1: 就直接道歉 說是櫃員搞不清楚狀況 他們的行員素質真的 06/03 01:31
→ guestno1: 訓練的很差 06/03 01:31
推 a24573165: 玉山真的不知道再搞什麼 06/03 07:36
→ a24573165: 然後正妹行員調回北部了 科科 以後再被刁難就不必給好 06/03 07:36
→ a24573165: 臉色囉！ 06/03 07:36
→ monger: 以後趨勢就是要自己存 提前習慣也好 沒捨麼好抱怨 06/03 07:50
推 milk7054: 刷世界卡，馬上乖乖聽話照辦，玉山就是看錢辦事^_^ 06/03 08:06
推 gctseng: 建議您去台銀，沒有人會攔截你，或控制等候的人數，大約 06/03 08:07
→ gctseng: 一個小時就可以等到您要優質服務 06/03 08:07
→ milk7054: 行員看到世界卡貴賓敢說麻煩你去ATM轉帳嗎^_^? 06/03 08:08
推 gctseng: 世界卡是信用卡，也能像貴賓理財户一樣有臨櫃VIP 服務嗎 06/03 08:15
→ gctseng: ？ 06/03 08:15
推 kipi91718: 不這樣引導去ATM就是大家都要等很久吧 06/03 08:19
推 milk7054: 世界卡就是VIP客戶啊，而且一間分行沒幾個，行員記不得 06/03 08:19
→ milk7054: 世界卡客戶會被臭罵一頓^_^ 06/03 08:19
推 MooonRiver: 玉山世界卡發卡量那麼大... 06/03 08:56
→ MooonRiver: 刷世界卡領號碼牌可以比較快 06/03 08:57
→ MooonRiver: 貴賓戶好像是刷存摺 06/03 08:57
噓 aq2272353712: 其實我覺得還好也就一般保全sop啊,而且匯款備註你在 06/03 08:59
→ aq2272353712: 家可以做不必跑去分行人擠人，先噓你，感覺你也很自 06/03 08:59
→ aq2272353712: 我 06/03 08:59
推 milk7054: 世界卡發卡量大，玉山銀世界卡客戶大概也才4~5萬人吧 06/03 09:07
→ milk7054: 對規模不大分行來說，世界卡客戶其實很好認 06/03 09:09
→ milk7054: 玉山官網也把世界卡定位成頂級VIP的身份證 06/03 09:11
→ milk7054: 有些襄理為了買商品做業績，也會辦世界卡，的確不算什麼 06/03 09:13
→ milk7054: 頂級卡 06/03 09:13
→ milk7054: 如果扣除內部主管自己辦卡，發卡量大其實有待商榷... 06/03 09:17
推 mainsa: 我建議為了不和玉山往來 還是用轉帳的好了 先不提很容易找 06/03 10:54
→ mainsa: 到免手續費的方法 就算要手續費還是比臨櫃便宜啊 時間是最 06/03 10:54
→ mainsa: 大成本 假設時薪只有200 這樣你跑這趟只要超過5分鐘就是你 06/03 10:54
→ mainsa: 虧欸 06/03 10:54
推 shepherdspie: 把小額的客人引導到自動化設備是一種服務趨勢 建議 06/03 13:12
→ shepherdspie: 辦世界卡或vip理專服務 公司比較希望櫃檯花時間在常 06/03 13:12
→ shepherdspie: 客大戶上而非服務過路客 06/03 13:12
推 MooonRiver: 上次去刷世界卡 完全沒問要來辦什 06/03 13:39
推 Go2: 之前有新聞 龍蝦卡至少發十萬上以上了 06/03 14:33
推 MooonRiver: 卡板滿滿的玉山世界核卡文啊 是說以後沒龍蝦要叫什卡 06/03 14:46
噓 leeccc: 因為你就是沒價值又麻煩的顧客阿 很難懂? 06/03 14:53
推 milk7054: 還好啦，在玉山有兩百萬定存加活存就請這張XD 06/03 16:34
→ milk7054: 發卡量4萬張是2013的舊資料，沒想到2015年已經膨脹到8萬 06/03 16:37
→ milk7054: 張，目前超過10萬，真是可怕的行銷數字@@!!! 06/03 16:37
推 gctseng: 難怪，在卡板目測一下沒有玉山世界卡的，可能是少數 XD 06/03 16:46
推 milk7054: 世界卡核卡:1.玉山存款超過2百萬 2.年刷卡數字幾十萬(代 06/03 16:52
→ milk7054: 購) 3.年收入70以上，大概是這樣 06/03 16:52
推 mathfool: 還沒開戶也能刷世界卡嗎?? 06/03 17:58
推 PitzMan: 一個條件符合就可以了嗎？謝謝 06/03 19:36
推 milk7054: 對啊，其中一個條件符合即可 06/03 20:21
推 MooonRiver: 我不覺得只有3的話可以欸 06/03 20:44
→ MooonRiver: 持有他行頂級卡應該也是考量原因之一 06/03 20:45
推 chenhankiang: 自己用數位化很難嗎? 06/03 21:52
→ ROTFL: 2016.7就發行超過12萬張了 06/04 00:19
→ zitoneverwin: 世界卡門檻超低 根本人手一張 無法耍邱 06/04 02:09
推 amudi: 也就是說 世界卡至少只要存款有兩百萬就可以? 06/04 08:22
推 milk7054: https://goo.gl/f9ntSa →年收70萬的確辦得到 06/04 08:51
→ milk7054: 況且你要用辦其他家頂級卡，還是要看財力證明 06/04 08:52
→ milk7054: 200萬可以增加業務往來黏著度，今天你有辦卡的需求 06/04 08:54
→ milk7054: 他可以進一步推廣到理財甚至貸款服務 06/04 08:55
→ milk7054: 對一個業務員來說，看客戶存摺數字開發業務是基本能力 06/04 08:55
→ milk7054: 對銀行而言，他只是想把你的錢榨乾就這麼簡單 06/04 08:56
→ milk7054: 世界卡額度給個幾十萬，銀行確定你有錢可以抵債即可 06/04 08:59
→ ROTFL: 渣打網頁已無世界卡，只剩VISA 06/04 11:32
推 MooonRiver: 那篇好幾年啦 06/04 12:57
推 amudi: 若沒有要借款 刷信用卡有正常還款的話呢...? 06/04 13:58
噓 PumaChaser: 台灣俗諺:沒那個屁股就不要吃那個瀉藥 懂? 06/04 16:16
推 SilverFox: 玉山去年八月就沒有備註了，我哪時要用戶頭繳一筆98萬 06/04 21:21
→ SilverFox: 的錢，叫他備註說好，結果簿子出來沒備註，他才改口說 06/04 21:21
→ SilverFox: 現在沒有備註服務，幹，那早點講啊，錢出去了才說…真 06/04 21:21
→ SilverFox: 的會氣死，2015年底以前覺得玉山服務還不錯，我今年就 06/04 21:21
→ SilverFox: 把玉山存款降到五位數，全部移去台新了，爛服務乾脆少 06/04 21:21
→ SilverFox: 去。 06/04 21:21
→ shepherdspie: 這政策的邏輯是要客人自己想辦法聯絡對帳，不要浪費 06/05 13:02
→ shepherdspie: 行員時間打備註。 06/05 13:02
推 cutiepie: 沒價值又麻煩的客戶想讓你知難而退 06/05 19:25
→ daie: 怕遇到ㄧ次要備註ㄧ大疊的吧 06/05 21:56
→ milk7054: 櫃檯遇到一大疊很正常(50~100張以上) 06/06 01:36
推 espressolife: 為什麼不客訴 06/07 12:29
推 GOLDCOW4721: 最近開戶也被行員氣死，整個狀況外 06/08 14:02