被world gym告、健身房 消 保 法、收到健身房存證信函在PTT/mobile01評價與討論，在ptt社群跟網路上大家這樣說

看了這個新聞，雖然結果是讓會員免費解約，但還是想知道真正到底是誰對、誰錯呢?


World Gym再掀毛巾之亂　顧客氣炸！說好免費解約卻索賠6000元

https://www.appledaily.com.tw/local/20220404/IK4DDJ7DLBA4JGN7KCWH6EMXKM/

知名連鎖健身房World Gym去年（2021年）11月的「毛巾之亂」引發會員怒吼，當時台北
市一名孕婦委託友人，去年在業者搶先公告停止毛巾服務可30天無條件解約期間，辦理退
籍，卻遭店家拒絕，對方更揚言要收6000元違約金，原因竟卡在「已恢復毛巾供應」的第
二份公告，雙方鬧上警局，後來還在消保官調解室嗆告，民眾無奈直呼「根本在凹消費者
！」；而業者則不想事端擴大，上月（3月）已願讓該會員解約。對此，消保官則認為，
業者用無條件解約來掩飾原本該提供的服務，消費者可主張違約賠償；律師則認為，第二
份公告未廣讓會員得知而片面拒絕解約，有違誠信原則。

國內連鎖健身房World Gym館內都會提供免費毛巾，讓會員運動使用，在去年本土
COVID-19疫情爆發歇業並再度復業時，業者就以防疫考量為由，於去年11年2日發出公告
，表示從此不再提供毛巾，如果有會員不滿這項更動，即日起30天內開放會員無條件解約
（辦理會籍異動）。

熱愛健身的吳先生投訴指出，他本身就是World Gym會員達2年多，因為不滿業者停止供應
毛巾與其他館內管理狀況，選擇在去年可無條件解約的公告下退籍，因為在11月初公告時
就立即申請，所以很順利辦理成功；但他11月底協助另一名懷孕中的張姓女同事辦解約，
反而遇到重重阻礙。

吳先生說，業者去年11月2日網路發出公告，正式宣布不再恢復提供毛巾服務，30天的時
間內提出會員異動，無須支付任何費用，他受懷孕的張姓女同事委託，於當月30日前往台
北光復店辦理解約，未料現場人員卻出示新公告，表示11月13日已經恢復毛巾供應，因此
不承認前一張公告的效益，所以也沒有免費終止合約服務，若堅持解約需要6000元費用。

吳男當下反映，店家這樣反覆讓會員很困擾，關於第二張公告，會員根本沒收到通知，官
網與臉書上也沒看到，而且業者也沒宣布第一張公告作廢，即使他再三說明都被店家冷處
理，之後他轉向派出所備案，證明當天有到店辦理退籍服務。

吳先生更不滿說，之後向台北市消保官申訴，雙方今年3月召開第二次調解會，調解委員
不斷強調第一張公告法律的效力不能用第二張公告來覆蓋，但業務代表卻不斷以「毛巾恢
復啦」、「第一張不供應毛巾解約原因消失了」做解釋，最後該代表打給法務詢問，竟得
到「不同意你們條件、要告來告」，更直接會議上詢問調解委員：「你的名字叫什麼？」
，讓大家很錯愕，也感到威脅意味濃厚。

吳先生無奈表示，已決定會走小額訴訟的路，但他覺得真的很累，畢竟自己不是法律專業
，現在回想起以前入會時，覺得這種消費糾紛與自己無關，沒想到竟真的遇上如此難纏的
情形，接待專員與業務那種冷嘲熱諷及語言上的打擊搪塞，幸好有消保官等相關從業人員
給了正確知識，了解到這不是自己的錯，也氣憤表示以後再也不會去進這家健身房。

無法解約的「苦主」張小姐則批評，都是照業者遊戲規則在走，但遇到狀況就發現他們的
態度轉變很大，溝通問題時都被拒絕與推開，「感覺被騙」讓她很受傷，心裡很不舒服，
不會想再推薦給其他朋友。

《蘋果新聞網》向World Gym公關詢問此事，經其內部高層討論後態度軟化，原本堅持不
給會員解約的立場180度大轉變，日前答覆說：「依該會員的會籍訴求，已辦理無條件終
止」，至於調解會上的「言詞衝突」，業者則是沒有回應。

消保官盧拱晟指出，World Gym提供會員毛巾服務，但單方面停止該服務後，又公告可讓
會員無條件提供「和議」解約，此舉已違反契約精神，消費者可主張「業者片面違約」要
求賠償，應該是有不少民眾蒙受損失；至於11天後業者又公告恢復供應毛巾，已回到原本
契約條件，消費者再主張解約就沒可歸責事由，業者是可索取違約金。

律師王琇慧認為，業者沒提供毛巾給會員，且先單方面發出公告，表示不繼續提供毛巾，
會員可在一個月內無條件終止契約，不但終止契約外，業者這方面也該負起違約責任；至
於後來又發第二份公告恢復提供毛巾之後，卻拒絕會員一個月內無條件終止契約的要求，
這部分並未公告給會員，恐會違反誠信原則。（突發中心曾佳俊／新北報導）

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推 chocopoodle: 文中寫得很清楚誰錯了吧 不愧是法律補習班 04/04 04:58
推 zzzzzjosh: 所以這種事情找記者比找警察快@@ 04/04 06:59
→ pipiboygay: 文中倒數第二段說業者本來可以對張小姐索取違約金的 04/04 07:30
→ pipiboygay: 但是最後一段的律師又說，業者第二份公告這樣做恐會違 04/04 07:31
→ pipiboygay: 反誠信原則..就是因為這樣讓我看得霧煞煞? 04/04 07:32
推 a76i: 超屌 再怎麼一堆糾紛總會有前仆後繼的白痴入會 04/04 09:48
推 salamender: 之前毛巾之亂時有人說不趁現在他們認賠時趕快退，以後 04/04 09:57
→ salamender: 會怎樣都不知道，還真的說中了。 04/04 09:57
推 louis5265: 文中有說啊，自以為沒那麼雖，不會遇到糾紛，結果自己 04/04 10:00
→ louis5265: 遇到了 04/04 10:00
→ louis5265: 板上還是有某些人挺萵苣阿，不買教練課只入會員很划算 04/04 10:00
→ louis5265: ，結果還不是栽了 04/04 10:00
推 Nemophila: 有心要考法官的人 沒有好好注意出題方向是不對dear 04/04 10:01
推 louis5265: 之前有去參觀過一次萵苣，沒入會的打算，純粹參觀而已 04/04 10:05
→ louis5265: ，連入會費都可以講出不同版本，網路一查都有價錢了， 04/04 10:05
→ louis5265: 就知道做生意誠信很重要 04/04 10:05
→ siyabear: 自從我看到有會員直接拿毛巾在更衣間擦懶覺跟屁眼後 04/04 10:06
→ siyabear: 我都自己帶毛巾了 04/04 10:07
推 Nemophila: 其實 正常人都看得出來他們的企業文化沒把顧客當回事 04/04 10:08
→ Nemophila: 期待他們改善或抱持僥倖心態以為不被注意到就沒事都蠻 04/04 10:08
→ Nemophila: 可笑的 04/04 10:08
→ gigi030507: 之前去參觀 還被業務嗆沒錢加入 這一間業務素質真的 04/04 11:06
→ gigi030507: 很好很棒呢。顆顆。好蔬菜 不吃嗎 04/04 11:06
推 joshua830325: 吃人夠夠 04/04 11:47
推 katanakiller: 毛巾不擦懶覺屁眼才奇怪吧 用完都會送洗消毒是有差 04/04 11:50
→ Santander: 淋浴間 毛巾都超噁 04/04 11:58
→ Santander: 捲曲陰毛還卡在毛巾纖維孔洞 04/04 11:59
推 tonyian: 律師就是拿錢辦事啊，發現要被打臉才會轉向 04/04 12:07
→ choubinshou: 好奇，所以那婦人是為了毛巾問題所以才解約嗎？ 04/04 12:35
→ choubinshou: 還是本來就想解，想順便搭一下毛巾之亂的順風車 04/04 12:36
推 Harrison1814: 難怪名聲會臭不是沒原因的…真的別鐵齒自己不會上到 04/04 13:14
→ Harrison1814: 法律課 04/04 13:14
推 sidelight: 解約動機不是重點。 04/04 13:40
推 cnns: 民法專修班上線囉～ 04/04 14:10
推 cocazero: 法律實務（o）健身專業（x） 04/04 14:16
推 kenhiro5566: 萵苣最後還是沒收違約金 應該是毛巾那段時間解約的都 04/04 15:02
→ kenhiro5566: 可以無條件解了吧 04/04 15:02
→ cosy: 那是因為要告 不然怎麼可能退讓 04/04 15:22
推 heavenbeyond: 好了啦，不然難道你要加入成吉思汗？ 04/04 17:05
推 jyunwei: 習慣就好了，路上看過這家業務的都知道只要沒有會員卡的 04/04 17:33
→ jyunwei: 都是沒錢的窮B 04/04 17:33
→ smallcar801: 把客人當成乙方的服務業，還能捧錢上門的真的4088 04/04 17:40
噓 barttien: 雖然不喜歡萵苣，但是老實說根本不是因為停止提供毛巾 04/04 19:14
→ barttien: 而想解約的，只是想搭順風車 04/04 19:14
→ barttien: 不然都已經恢復提供了，原因根本不存在，解屁？ 04/04 19:15
→ cosy: 所以沒提供毛巾期間 造成消費者權益損害不能解約? 04/04 19:32
推 a1121210: 公告期間內可以退？ 那什麼爽想退不行嗎？ 04/04 20:26
→ a1121210: 那不爽想退不行嗎？ 04/04 20:26
→ p09171989: 這會員第二次幫別人辦的時候 wg已經恢復提供毛巾了 不 04/04 21:22
→ p09171989: 給退很正常吧 後面還在吵說沒看到通知有點誇張 就跟機 04/04 21:22
→ p09171989: 車沒待轉在跟警察凹一樣 04/04 21:22
→ cosy: 第二次公告不能覆蓋第一次公告的內容 那照公告走也沒錯 04/04 23:46
→ he12345623: 又要上民法課了 04/05 00:05
推 chocopoodle: 第二次公告有說第一次公告內容作廢嗎？ 04/05 00:31
推 joshua830325: WG背後放冷箭，說好的到月底喊改就改，差評 04/05 01:41
推 rasputin: 覺得健身房毛巾擦懶覺屁眼很噁心的人，住旅館是不是都 04/05 04:42
→ rasputin: 自帶浴巾啊？旅館毛巾浴巾擦過的東西才多呢！ 04/05 04:42
推 wedman: 之前話題正紅的時候還真的有人說他住旅館連床單棉被都自備 04/05 07:04
推 ocean711: 現在6小時內跨館運動毛巾不能借第二次，也不能跨館歸還 04/05 09:50
→ ocean711: ，非常不方便 04/05 09:50
噓 db: 明明已經提供毛巾還想用那個理由退 真的要去上上民 04/05 11:42
→ db: 法 04/05 11:42
→ siyabear: 知道是一回事，看到又是另外一回事，懂嗎？ 04/05 13:24
→ js52666: 學分get 04/05 16:11
→ wheado: 為何不自帶毛巾呢? 04/06 11:16
→ Zbomb: 沒有毛巾就要解約，原來WG本體是毛巾XDD，這婦人也太奇怪就 04/06 15:18
→ Zbomb: 只是想搭順風車吧 04/06 15:18
推 mobil01: 婦人每天去wg帶毛巾回家 04/07 14:29
推 eternalfall: 沒給毛巾減少服務項目怎麼沒看到依比例降價。民法補 04/09 00:35
→ eternalfall: 習班不是開假的 04/09 00:35
→ Santander: wg特殊客群這麼鍾情用過的毛巾 04/10 08:29