agoda取消訂房、agoda訂單查詢、agoda安心取消在PTT/mobile01評價與討論，在ptt社群跟網路上大家這樣說

因疫情想取消日本北海道的旅遊, 我是在agoda訂房的

原本詢問agoda是說對方飯店不給退款

後來想說有問有機會, 所以我還是直接寫信給日本方飯店詢問


沒想到飯店同意給退款, 但問題來了, 覺得奇怪的是

飯店說他那邊會直接取消,但需要幾天的時間, 且說我這不需要再連絡agoda

請問這是正常的嗎?


因我看板友成功退訂的案例, 有說須提供飯店回覆可退訂的截圖給agoda

再由agoda退訂


想詢問大家有碰過我這樣的例子嗎? 我是向agoda訂房的, 但取消可以直接由飯店方?

謝謝大家!


2/22 更新
謝謝以下版友的回覆，我也打電話給agoda請客服在幫忙與飯店確認後，成功取消預定了
！

另外，分享一下我另一則成功退訂的經驗，一樣是在agoda訂房的，我先電話agoda客服表
明因疫情想取消的，客服滿有誠意幫忙解決問題，請我在線上等候五分鐘左右，他線上打
去飯店詢問能否退訂，後來是成功退訂了！



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→ cyfjntkc: 就算飯店取消了你的預約，沒跟agoda說的話那個預約還是02/21 21:12
→ cyfjntkc: 存在啊！如果飯店有通知agoda那就是另一回事了02/21 21:12
→ cyfjntkc: 關係到自身權益問題建議還是打個電話問agoda有沒有收到02/21 21:13
→ cyfjntkc: 飯店說可以取消的通知02/21 21:13
推 hana831114: 基本上要由請旅客跟agoda說，但也有可能飯店已經聯絡02/21 21:16
→ hana831114: 過agoda了，打給agoda確認比較好02/21 21:16
推 roshe8780: 我是agoda可以退 飯店死不給退zzz02/21 21:50
推 kira05300: 飯店業路過回答一下,基本訂房網沒有任何權利自行幫你取02/21 22:04
→ kira05300: 消訂單,你打到飯店,他們同意取消就會跟訂房網連絡。反02/21 22:04
→ kira05300: 之你打給訂房網他們也只是幫你聯絡飯店,所以決定權基本02/21 22:04
→ kira05300: 是在飯店方@@02/21 22:04
推 kira05300: 最麻煩的是hotels.com 必須客人自己打去客服說要取消,02/21 22:14
→ kira05300: 他們才會打給飯店詢問是否同意02/21 22:14
推 HAPPYKIMO: 我跟飯店寫信..他怎說決定方是agoda.. 02/21 22:16
推 kira05300: 因為會互推皮球阿XD02/21 22:16
→ HAPPYKIMO: 跟agoda說..他確說決定方是飯店..搞的很亂02/21 22:17
推 kira05300: happy 大你可以打客服請他直接線上打給飯店問,因為信件02/21 22:21
→ kira05300: 的話他們回的會非常官腔02/21 22:21
→ kira05300: 不過現在是非常時期客服應該都會忙昏頭,他們的客服水準02/21 22:23
→ kira05300: 也是參疵不齊,所以跟訂房網客服吵架也變成飯店業其中一02/21 22:23
→ kira05300: 個樂趣(02/21 22:23
推 shaomipsy: 你可以把證據傳給agoda，他們客服很好。 02/21 22:27
推 darkmore: 我有遇過飯店方會全權處理的02/21 23:05
推 Kygo:

02/21 23:28
推 a441844c: 我的飯店直接請問聯絡客服取消 就ok了！直接退刷02/21 23:45
→ a441844c: 前提是！飯店也要同意02/21 23:45
→ justmomo: 我是先聯繫飯店，再通知agoda02/21 23:49
推 ab100100: 我這次京都退房，是寫信給啊狗達，他們聯絡飯店方飯店同02/22 03:45
→ ab100100: 意退，兩三天後接到電話通知，服務給推，主要應該是看02/22 03:45
→ ab100100: 飯店方02/22 03:45
→ super010: 我是寫信給agoda，大概兩天後收到agoda客服電話，說飯02/22 11:34
→ super010: 我是寫信給agoda，大概兩天後收到agoda客服電話，說飯02/22 11:34
→ super010: 店同意取消退款。客服也是說退A金，但客服是引導式詢問02/22 11:34
→ super010: 是否同意所以拒絕，最後客服同意退現金02/22 11:35
推 wadasipeter: 我是booking差不多狀況，飯店同意後請我通知網站取消02/22 12:47
→ wadasipeter: ，但booking 又說飯店不同意，最後打客服電話請專員 02/22 12:47
→ wadasipeter: 直接聯繫當初同意我退款都的飯店員工，確定同意後就02/22 12:47
→ wadasipeter: 順利退款了02/22 12:47
→ eightting: 之前洽詢時 飯店是決定權 但取消他們說他們無法插手02/22 15:56
→ eightting: 要跟a的客服說 請客服做取消 他們只能同意免費取消02/22 15:57
→ eightting: 他們是沒權限去網站上幫客人取消的02/22 15:57
推 Kygo: 樓上刷退的當初是預訂可取消方案嗎02/22 18:48
推 bluewaterr: 感謝agoda跟first cabin讓我刷退...下次一定去住... 03/11 13:20